Retouren- und Umtauschportal für Shopify: Kund:innen melden Retouren selbst an, ihr bearbeitet sie im Shopify-Admin – mit Regelwerk, Rücksendelabels und Anbindung an euer ERP.
Kund:innen finden ihre Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail oder PLZ – ganz ohne Kundenkonto – und melden Retouren in wenigen Schritten selbst an. Design, Texte und Felder passt ihr im Admin an.
Je Artikel wählen Kund:innen Geld zurück, Umtausch gegen eine andere Variante oder Shop-Guthaben. Gründe, Fotos und Kommentare landen direkt in der Retoure.
Rückgabefristen, nicht retournierbare Artikel, Retourengebühren, erlaubte Lösungen und automatische Genehmigung – gesteuert über Bedingungen wie Produkt-Tags, Warenwert, Land oder Kundenhistorie.
Nach der Genehmigung erstellt die App das Label beim Versanddienstleister (z. B. DHL) und stellt es im Portal bereit. Sendungsnummern sind in jeder Retoure sichtbar.
Retouren, Erstattungen und Umtauschbestellungen laufen über die Returns-API von Shopify. Bestellungen, Zahlungen und Berichte in Shopify bleiben dadurch stimmig.
Jeder Schritt wird als signierter Webhook gemeldet. Wareneingang und Erstattung kann das ERP selbst auslösen – auch in Teilen, Artikel für Artikel. Den Bestand bucht wahlweise das ERP oder die App.
Kund:in öffnet das Portal im Shop, sucht die Bestellung, wählt Artikel, Grund und gewünschte Lösung.
Das Regelwerk prüft Frist und Bedingungen. Passende Retouren werden automatisch genehmigt, alle anderen prüft ihr in der Übersicht.
Mit der Genehmigung entsteht die Retoure in Shopify und das Rücksendelabel. Kund:in lädt es im Portal herunter und verschickt das Paket.
Das Lager – oder das ERP über die Schnittstelle – bucht den Eingang je Artikel und erfasst den Zustand. Teillieferungen sind möglich.
Eingegangene Artikel werden erstattet, als Guthaben gutgeschrieben oder der Umtauschartikel wird zum Versand freigegeben. Danach ist die Retoure abgeschlossen.